» Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein. «
Kundenzufriedenheitsanalysen zahlen sich aus! Nur wer weiß was die Kundschaft denkt, oder wo die Schwachstellen im Produkt / der Dienstleistung liegen, kann sich verbessern.
Und wer weiß besser was eine Kundin / ein Kunde möchte bzw. erwartet, als derjenige selbst!?
Fragen Sie also exakt dort nach genau dem Feedback das Sie benötigen!
Außerdem scheuen viele Menschen Kritik im direkten Gespräch. Bei einer anonymen Kundenbewetung / Kundenbefragung trauen sich viel mehr Leute ihre eigentliche Meinung zu vertreten. Genau dieses ehrliche Feedback ist Gold wert!