Aus der Kundenerfahrung lernen
Lernen Sie aus der Erfahrung Ihrer Kund:innen. Nur selten sind Kund:innen mit ihren Erfahrungen die sie mit einer Firma gemacht haben alleine.
Durch gezielte Kundenbefragungen können Sie Schwachstellen erkennen und gegensteuern.
Zum Beispiel die Aussage "Die Mitarbeiter:innen waren unfreundlich". Sollte diese Aussage lediglich einmal auftreten, kann ein schlechter Tag der Mitarbeiter:innen der Grund sein. Tritt diese Kundenerfahrung allerdings häufiger auf, sollten Sie hellhörig werden.
Unfreundliche Mitarbeiter:innen sind eine schlechte Außendarstellung und verprellt Kund:innen. Deshalb sollte hier im genauer geschaut werden, wo die Ursachen liegen könnten.
Ein paar mögliche Gründe:
- Die Mitarbeiter:innen sind an der falschen Stelle im Unternehmen eingesetzt
- Die Mitarbeiter:innen sind überfordert / überarbeitet
- Es herrscht eine schlechte Stimmung im Team, die sich auch nach außen auswirkt
Auch die Aussage "Die Leistung wurde nicht wie erwartet ausgeführt" kann mehrere Ursachen haben und zu negativen öffentlichen Bewertungen führen. In einigen Fällen handelt es sich aber um Missverständnisse, die für die Zukunft leicht zu beseitigen sind.
Ein paar mögliche Gründe:
- Die Leistungen wurden durch die Mitarbeiter:innen ungenügend ausgeführt
- Das Angebot ist missverständlich formuliert, so dass Kund:innen andere Erwartungen haben
Mit Kundenbewertung.online kann diese Kundenerfahrung einfach und effektiv abgefragt werden. So können Sie negativen Entwicklungen gegensteuern, bevor es öffentlich schlechte Bewertungen hagelt und Sie Kund:innen verlieren.