Lernen Sie aus der Erfahrung Ihrer Kund:innen. Nur selten sind Kund:innen mit ihren Erfahrungen die sie mit einer Firma gemacht haben alleine.
Durch gezielte Kundenbefragungen können Sie Schwachstellen erkennen und gegensteuern.
Zum Beispiel die Aussage "Die Mitarbeiter:innen waren unfreundlich". Sollte diese Aussage lediglich einmal auftreten, kann ein schlechter Tag der Mitarbeiter:innen der Grund sein. Tritt diese Kundenerfahrung allerdings häufiger auf, sollten Sie hellhörig werden.
Unfreundliche Mitarbeiter:innen sind eine schlechte Außendarstellung und verprellt Kund:innen. Deshalb sollte hier im genauer geschaut werden, wo die Ursachen liegen könnten.
Ein paar mögliche Gründe: