Kunden­zufrieden­heits­analysen im B2C-Bereich

In vielen B2C-Bereichen handelt es sich um einmalige Geschäfte. Eine tapezierte Wand hält erst mal ein paar Jahre. Aber trotzdem ist es wichtig zu wissen, was der Kunde von der Beauftragung bzw. Durchführung der Arbeiten denkt. Bei einem zufriedenen Kunden steigt die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung im Freundeskreis oder der Nachbarschaft. Hat mein Nachbar sein Bad machen lassen, frage ich ihn ob er mit dem Sanitärunternehmen zufrieden war und es zu empfehlen ist.

B2C Aber auch im B2C-Bereich gibt es Stammkunden und wiederkehrende Aufträge. Zum Beispiel eine jährliche Heizungswartung oder der Gärtner, der jedes Jahr die Hecke oder die Bäume schneidet. Hier ist es wichtig zu wissen wie zufrieden die Kunden sind und an welchen Stellen meine Leistung oder das Auftreten zu Irritationen führen. So bleiben Stammkunden auch über Jahre hinweg dem Unternehmen treu.


Mit Kundenbewertung.online können Sie individuelle Fragebögen erstellen und das Feedback Ihrer Kunden bequem online abfragen. Anschließend sehen Sie in Ihrem Verwaltungsmenü (Backend) eine automatische Auswertung und wissen direkt wo noch Verbesserungspotential vorhanden ist.



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