Maßnahmen zur Kundenbindung

Um Kund:innen an Ihr Unternehmen zu binden gibt es zahlreiche Möglichkeiten. Die beste Art die Kundenbindung zu erhöhen ist ein erstklassiges Produkt mit einem guten Service (leicht erreichbar, schnelle Bearbeitung, kulanter Umgang mit Reklamationen etc.) anzubieten. Aber auch Maßnahmen, die nichts mit Ihrem eigentlichen Produkt / Ihrer Dienstleistung zu tun haben, können die Bindung beeinflussen.

Kundenbindung Solche weiteren Kundenbindungs­instrumente sind zum Beispiel:

  • Treuekarten / Bonusprogramme
    • Punkte sammeln für jeden Kauf
  • Abos
  • Newsletter
  • Merchandise / Fanartikel
    • Wer z.B. ein T-Shirt von Ihrer Marke trägt, identifiziert sich stark mit Ihnen.
  • Personalisierung in der Ansprache / dem Angebot
  • Kundenbefragungen
  • Community Building
    • Aufbau einer Community rund um Ihr Unternehmen / Ihr Produkt
  • Produktkompatibilität
    • Sind Erweiterungen nicht mit Ihrer Konkurrenz kompatibel, zwingen Sie Ihre Kund:innen bei Ihnen bzw. Ihren Produkten zu bleiben.


Welche Kundenbindungsmaßnahmen für Sie funktionieren hängt aber auch von Ihren Kund:innen und Ihrem Produkt / Dienstleistung ab. Die Maßnahmen zur Kundenbindung im Einzelhandel können ganz andere sein als die Maßnahmen, die bei Onlineshops oder in der Gastronomie funktionieren. Manche Dinge sind übertragbar, andere kommen bei Ihren Kund:innen eventuell schlecht an.


Kundenbefragungen / Feedback als Kundenbindungsinstrument
Alleine die Möglichkeit für Kund:innen ihr Feedback zu hinterlassen, stellt viele bereits zufrieden und stärkt die Kundenbindung. Zusätzlich erhalten Sie wertvolles Feedback, das zur Verbesserung genutzt werden kann. Ihr verbessertes Produkt oder Ihr verbesserter Service trägt dann anschließend ebenfalls wieder zur Kundenbindung bei.


Um Befragungen für das Kundenfeedback einzurichten, können Sie unser Online-Tool nutzen.
Ihre Kund:innen können online am PC oder dem Smartphone Ihre Meinungen hinterlassen und Sie erhalten im Backend eine übersichtliche Auswertung.

Melden Sie sich jetzt an und testen unser Angebot!