Kundenzufriedenheit messen - Fragebogen erstellen

Die Erstellung eines Fragebogens zur Messung der Kundenzufriedenheit ist eine große Herausforderung. Sie müssen die richtigen Fragen stellen, um ein verwertbares Ergebnis zu erzielen. Außerdem muss die Fragestellung so gestaltet werden, das die Schwachstellen auch wirklich erkannt werden können.

Sinnvoll ist bei der Erstellung der Befragung, intern mehrere Meinungen einfließen zu lassen. So können mehrere Blickwinkel berücksichtigt werden.


Fragebogen