Customer Experience

Die Customer Experience beinhaltet alle Eindrücke, die Kund:innen mit einem Unternehmen haben. Nicht nur der Eindruck / die Meinung zur Qualität des Produktes, sondern auch die Erfahrungen aller Kontaktpunkte (Touchpoints) während der Kundenbeziehung / des Kaufvorganges werden hier berücksichtigt.

Customer Experience Gerade bei austauschbaren Produkten sind diese Erfahrungen besonders wichtig um im Wettbewerb zu bestehen. Wer es schafft echte Einkaufserlebnisse zu schaffen, hat langfristig gesehen gute Chancen eine hohe Kundentreue zu erreichen.

Das Konsumverhalten und die Erwartungen der Kunde:innen unterliegen einem stetigen Wandel. Hier ist es wichtig am Puls der Zeit zu bleiben und zu wissen wie die Kund:innen gerade ticken. Was gestern noch funktioniert hat kann heute oder morgen schon überholt sein.

Gerade das Streben nach einem erlebnisorientierten Einkaufen erfordert es, das Einkaufserlebnis stetig zu optimieren. Ein Einkauf soll nicht nur einem Zweck dienen, sondern auch Spaß machen und in Erinnerung bleiben.

Durch dieses positive Gefühl steigt die Wahrscheinlichkeit das Unternehmen im Bekannten- und Freundeskreis weiter zu empfehlen. Und das ist nach wie vor die beste Werbung.

Customer Experience Management ist also ein wichtiges Instrument um das eigene Unternehmen zukunftsorientiert aufzustellen und frühzeitig Trends am Markt zu erkennen. Mit Kundenbewertung.online bekommen Sie ein online-Tool mit dem Sie einfach und unkompliziert Umfragen erstellen können, um zu erfahren ob Ihre Kund:innen wirklich überzeugt sind und an welchen Kontaktpunkten (Touchpoints) Verbesserungspotenzial vorhanden ist.

Bei Fragen zu unserer Software stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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