Kundenzufriedenheit steigern

Kundenzufriedenheit steigern Die Kundenzufriedenheit zu steigern ist ein wichtiger Baustein auf dem Weg zum geschäftlichen Erfolg. Zufriedene Kund:innen bedeuten eine starke Kundenbindung und die Bereitschaft einen höheren Preis zu zahlen.

Wie wird die Zufriedenheit gesteigert? Unter anderem ist hierfür sicherlich eine qualitativ hochwertige Arbeit, eine gute Kommunikation mit den Kund:innen und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis wichtig. Um dieses zu erreichen gibt es aber leider keine allgemein gültige Checkliste.

Ein guter Anfang ist individuell zu analysieren, wo die Stärken und Schwächen des Unternehmens liegen. Eine ehrliche Reflektion ist aber extrem schwierig und die Außenwahrnehmung kann unter Umständen von der eigenen Wahrnehmung abweichen. Ein gutes Stichwort ist hier Betriebsblindheit.

Vielen kommt es bei diesem Thema in den Sinn, Freunde und Familie zu befragen, wie die Qualität der Arbeit bewertet oder das Auftreten nach Außen wahrgenommen wird. Aber auch das ist nicht der beste Weg, da hier aufgrund von Sympathien eine objektive Bewertung nicht vorgenommen werden kann.

Es bleibt also als seriöse und aussagekräftige Lösung nur das Feedback neutraler Personen. Und wer könnte Ihre Leistungen besser bewerten, als diejenigen die bereits bei Ihnen gekauft haben?

Der beste Weg die Kundenzufriedenheit zu steigern ist eine Kundenbefragung!

Sie sind der Meinung, das dass Auftreten Ihrer Mitarbeiter:innen im Außendienst extrem seriös ist? Fragen Sie Ihre Kund:innen danach. Niemand kann es besser beurteilen als sie.

Kundenfeedback Sie schreiben sehr viele Angebote, generieren daraus aber sehr wenig Neukund:innen? Erstellen Sie eine Kundenbefragung, um zu erfahren was jemanden dazu bewegt bei Ihnen Kund:in zu werden und was sie davon abhält.

Haben Sie keine Angst vor den Antworten. Niemand ist perfekt. Wer seine Schwächen kennt, kann daran arbeiten um sich Stück für Stück zu verbessern.