Kundenzufriedenheitsanalysen - wie und warum!?
Die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden sollte für jedes Unternehmen ein wichtiger Faktor sein, egal ob B2B oder B2C. Denn wer zufrieden ist, bleibt dem Unternehmen treu. So muss keine Energie in eine teure und aufwendige Neukundenakquise investiert werden.
Was sind Kundenzufriedenheitsanalysen?
Bei einer Kundenzufriedenheitsanalyse werden die Erfahrungen von Kundinnen und Kunden abgefragt um so eventuelle Schwachstellen im eigenen Service bzw. im eigenen Produkt zu erkennen. So kann zum Beispiel abgefragt werden, ob Kunden mit der Lieferzeit oder der Beratung zufrieden waren. Abgefragt werden kann die Erfahrung mit offenen Fragen, in denen Kunden ihre Meinung schildern sollen oder anhand von einer Bewertungsskala.
Welche Bewertungsskala eignet sich für Kundenzufriedenheitsanalysen?
Am Besten eignet sich eine 5-Punkte-Skala. Hierbei gibt es 5 Abstufungen der Zufriedenheit.
- völlig unzufrieden
- unzufrieden
- neutral
- zufrieden
- völlig zufrieden
Eine solche Skala ist für Kunden leicht zu verstehen und bietet Ihnen genügend Abstufungen für eine effektive Auswertung.
Warum macht man Kundenzufriedenheitsanalysen?
Eine Kundenzufriedenheitsanalyse dient der Ermittlung der Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden. So kann gut ermittelt werden, ob die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt werden oder ob der eigene Service bzw. das eigene Produkt verbessert werden kann.
Betriebsblindheit schleicht sich schnell ein und das kritische Hinterfragen des eigenen Handelns ist für den effektiven Fortschritt des eigenen Unternehmens immens wichtig.
Wie macht man am Besten eine Kundenzufriedenheitsanalyse?
Entweder können laufende Kundenzufriedenheitsanalysen durchgeführt werden, in dem jede Kundin und jeder Kunde direkt nach dem Kauf befragt wird oder Sie führen Ihre Kundenbefragungen zu einem bestimmten Zeitpunkt durch, in dem Sie alle Kundinnen und Kunden zur gleichen Zeit ansprechen, anschreiben oder anmailen.
Unser Tool zur Kundenzufriedenheitsanalyse
Mit unserem Onlinetool für einfache Kundenzufriedenheitsanalysen können Sie beliebig viele Kundenbefragungen erstellen und das Feedback Ihrer Kunden bequem online abfragen. Nach der Anmeldung können Sie mit wenigen Klicks Umfragen erstellen. Zu jeder Umfrage gibt es einen separaten Link, den Sie Ihren Kundinnen und Kunden auch bequem per Mail senden können. Zu jeder Umfrage erhalten Sie außerdem einen QR-Code.