Kundenbewertung bei Onlineshops
Einen Onlineshop zu betreiben geht heutzutage ohne größere Programmierkenntnisse und dank Dropshipping auch ohne Lager und große Investitionen. Aber wenn der Shop online ist geht die eigentliche Arbeit erst los. Es müssen Besucher in den Onlineshop gelockt werden. Aus diesen Besuchern möchten Sie natürlich am liebsten auch Stammkunden machen. Durch die Anonymität des Internets, ist es hier besonders wichtig, zu wissen was Ihre Kund:innen denken.
Ein wirkungsvolles Instrument das Feedback der Kund:innen zu erhalten ist eine Kundenbefragung.
Eine Kundenzufriedenheitsbefragung könnte zum Beispiel so aussehen:
- Haben Sie alles gefunden, was Sie gesucht haben?
- Auswahl ja / nein
- Falls nicht, was hat gefehlt?
- Freifeld, um zu erfahren, welche Produkte / Produktgruppen fehlen.
- Wie übersichtlich finden Sie den Online-Shop?
- Auswahl gut bis schlecht
- Wie übersichtlich finden Sie das Navigationsmenü?
- Auswahl gut bis schlecht
- Wie verständlich sind die Produktbeschreibungen?
- Auswahl gut bis schlecht
- Wie gut finden Sie die Produktfotos?
- Auswahl gut bis schlecht
- Konnten Sie Ihr bevorzugtes Zahlungsmittel nutzen?
- Auswahl ja / nein
- Wie empfanden Sie die Ladezeiten des Shops?
- Auswahl gut bis schlecht
- Wie fair empfinden Sie die Versandkosten?
- Auswahl von fair bis unfair
- Möchten Sie uns noch etwas mitteilen?
- Freifeld, damit Ihre Kund:innen ihre ganz persönlichen Eindrücke schildern können.
Einsatz / Nutzung
Die Fragebögen sind unter einem individuellen Link erreichbar. Diesen Link können Sie Ihren Kund:innen in den Mails zu Bestellbestätigung mit einer Aufforderung zur Teilnahme mitsenden. Oder Sie senden nach Lieferung eine separate Mail mit der Bitte um Teilnahme.
Nutzen Sie das große Potential zur Erkennung von Schwachstellen / Verbesserungsmöglichkeiten.